Page 11 - Challenge N°752. Du 17 au 23 juillet 2020

Le télétravail consolidera la compétitivité Scanner 11
du secteur de la relation client.

Othmane Serraj, Président de l’Association marocaine de la relation client
(AMRC), dans Les Inspirations Eco du jeudi 16 juillet 2020

L’espagnol Coviran renonce à IL A bougé

s’implanter au Maroc > KoudaMa Zeroual
Il poursuit son ascension profession-
oins de deux ans après avoir Tanger, ni la vente sur internet n’ont été nelle au sein du groupe Wafa Assu-
annoncé en grande pompe lancés comme prévu en 2019. Aucune rance. Koudama Zeroual vient en effet
M son projet de prendre pied au explication n’a été avancée jusqu’à d’être nommé en tant que Directeur
Exécutif en charge du Pôle Assurances
Maroc, le groupe espagnol Coviran fait présent par le numéro deux de la distribu- Non Vie des Particuliers de la com-
marche arrière toute ! En effet, cette tion alimentaire sur la péninsule ibérique pagnie d’assurance,
coopérative de supermarchés originaire avec près de 3.500 points de vente, quant filiale du groupe
de Granada (sud-Espagne), vient de à la décision de ce frein aux quatre fers Attijariwafa bank.
Notons que ce pôle
liquider sa filiale Coviran Maroc (créée imprimé à Coviran Maroc, mais il semble- comprend les Direc-
en juillet 2018 à peine), afin de porter rait que les déboires rencontrés sur le tions de l’Animation
son projet mort-né de créer un réseau marché marocain par l’autre acteur de Commerciale des
de distribution au Maroc…et notam- distribution moderne, le français Leader Réseaux Agents &
Courtiers, l’Automo-
ment dans les villes de Tanger et Tétouan Price, qui a dû jeter l’éponge après une bile et les Risques Divers ainsi que le
dans un premier temps. Il faut dire que expérience non concluante en quatre ans Marketing et la Communication. Force
le départ entre-temps de l’ex-PDG Luis seulement), y soit pour quelque chose. est de souligner que Koudama Zeroual
Osuna, qui était le sponsor d’un tel projet Sans compter que le marché de la GMS au a plus de 20 ans d’expérience dans le
depuis au moins une décennie, a préci- Maroc est très concurrentiel, notamment secteur des assurances. Cet ingénieur
de formation, et titulaire d’un DESS
pité un tel rétropédalage, sachant que sur le segment des superettes où le hard en Marketing et d’un Executive Master
les priorités du développement à l’inter- discounter turc BIM, a déjà quadrillé le en finance, a en effet rejoint le groupe
national de l’actuel direction du groupe terrain avec une politique de prix très Wafa Assurance en 2009 en tant que
Coviran, sont plutôt portées sur le marché agressive. Directeur Marketing et Communica-
tion, après avoir occupé des postes de
stratégique du Portugal et deux nouveaux Il faut dire que ce n’est pas la première responsabilité dans plusieurs institu-
territoires bien plus au Sud… à savoir la fois qu’un groupe espagnol de distribu- tions financières (banques et assuran-
Guinée Equatoriale et le Cap Vert. tion renonce à planter son baluchon au ces). Rappelons qu’en 2017, le groupe
Aussi, malgré les quelques millions de Maroc. En 2008 déjà, l’implantation de lui avait confié la charge du projet de
dirhams dépensés en menus investis- la chaîne Mercadona y avait été donnée développement Assurance Takaful
de la compagnie. Une mission qu’il
sements initiaux entre prospection de pour imminente, mais ce groupe valen- a réussie avant de reprendre, début
locaux et recrutement d’une équipe çois n’a jamais finalement franchi le Rubi- 2019, la responsabilité de la Business
projet, ni le point de vente pilote de cond…ni le détroit de Gibraltar. Unit Automobile.