Page 13 - Challenge N°813 • Du 3 au 9 décembre 2021
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ERIC BERgER
Directeur Général d’AXA Services Maroc
gées et de développer des savoir- sur le marché du travail maro- nos principaux promoteurs
faire spécifiques aux opérations, cain. De ce fait, nous recru- sont nos propres salariés, car
comme les équipes d’Excellence tons chaque année plusieurs environ 80% de nos recrues
Opérationnelle, les équipes d’Ex- centaines de nouveaux colla- viennent par parrainage. C’est
cellence relationnelle et expé- borateurs sur tous nos métiers, le signe de leur engagement au
rience client. Notre rôle est de y compris des managers, des service de notre entreprise !
porter la voix du client au sein de équipes support (finance,
nos entreprises et de sans cesse ressources humaines, infor- Challenge : Avec aujourd’hui
améliorer les parcours clients. maticiens, chefs de projets). un choix large d’employeurs
Notre obsession: comment potentiels sur le marché
réduire l’effort des clients, les Challenge : Quels sont géné- marocain dans le domaine
temps de cycle de nos dossiers, ralement les profils que de la relation client avec son
leur apporter la solution qui Axa vous recherchez ? Et quid important turn-over, quelle
répond à leur besoin, avec empa- Services du processus de recrute- est la politique sociale d’AXA
thie et professionnalisme. Nos Maroc est ment au sein d’AXA Services Services Maroc pour attirer
conseillers sont donc formés de aussi une Maroc ? et surtout garder les profils
manière permanente, y compris école de Nous recherchons surtout des souvent mobiles?
en utilisant la réalité virtuelle. formation personnes avec un profil tourné Comme je vous le disais, nous
Ces formations immersives reconnue vers le service aux clients. bénéficions d’un turnover
permettent non seulement de sur le Beaucoup ont déjà une expé- beaucoup plus faible et d’une
vivre réellement une expérience marché rience au sein d’entreprises en fidélité importante de nos
efficace d’apprentissage, mais du travail relation client ou d’assureurs salariés. Ceci s’explique par
aussi de mieux comprendre le marocain. marocains. Mais nous avons plusieurs facteurs. D’abord,
contexte et le vécu de nos clients. des profils très variés, venant nous avons le souci perma-
AXA Services Maroc est une très de tout type de formation. nent de la qualité de vie au
belle réussite et une vitrine de Nous avons même conçu en travail. Nous voulons des
ce que le Maroc peut accomplir partenariat avec le Ministère employés heureux pour avoir
grâce à sa jeunesse et à sa culture de l’Education Nationale, un des clients heureux. C’est la
de l’accueil et du service. cursus innovant de licence symétrie des attentions ! Nous
professionnelle en alternance avons donc beaucoup travaillé
Challenge : Vous employez sur les métiers de l’assurance. sur nos organisations, sur la
actuellement 2.900 collabora- C’est une nouveauté dans le bienveillance managériale (qui
teurs. Quelles sont vos pers- Royaume. Nous en sommes à n’exclut pas l’exigence), sur le
pectives de recrutement pour la 3ème promotion et la quasi- cadre de vie au travail. Ensuite,
l’année prochaine ? totalité des alternants ont soit nous proposons des parcours
Nos activités sont en croissance trouvé du travail, soit continué de carrière variés et riches. Il
régulière et même si notre leurs études. Nous avons cepen- est possible d’avoir plusieurs
turnover est plutôt faible, nous dant un prérequis important : vies professionnelles chez AXA
avons toujours des conseillers une très bonne maitrise de la Services Maroc. Enfin, nous
qui nous quittent pour réaliser de langue française. offrons un package social
nouveaux projets. Certains sont Les candidats peuvent postuler compétitif avec des rémuné-
même devenus des conseillers sur notre site internet, sur Face- rations intéressantes, des avan-
de ministre, d’autres occupent book ou LinkedIn. Nous avons tages uniques sur le marché
des postes importants au sein également un centre de recru- comme le congé parental,
d’entreprises marocaines. Axa tement sur l’Agdal, Avenue récemment un bilan de santé
Services Maroc est aussi une Mahjoubi Aherdane, qui reçoit gratuit, et beaucoup d’autres
école de formation reconnue sans rendez-vous. Aujourd’hui, éléments intéressants.n
Du 3 au 9 décembre 2021
